Voice of Customer

Il Gruppo Unipol, in linea con gli standard di mercato, ha sviluppato un avanzato modello di ascolto del cliente denominato “Voice of Customer" (VoC).

VoC è un programma di ascolto continuo e di monitoraggio della soddisfazione del cliente che prevede la somministrazione di questionari di soddisfazione ai clienti che hanno interagito con l'azienda, l'analisi degli stessi e il ricontatto telefonico di alcuni clienti che – nel rispondere ai questionari – hanno fornito indicazioni particolarmente interessanti da approfondire, allo scopo di comprenderne le ragioni e raccogliere tutti gli elementi più utili per valutare appieno la loro esperienza con Unipol.

*I questionari inviati sono facoltativi, rispettano la normativa sulla privacy e non comportano alcun obbligo per il cliente.

I dati e le informazioni raccolte consentono dunque una maggiore comprensione delle esigenze e delle aspettative dei clienti, al fine di identificare miglioramenti e rispondere rapidamente alle loro esigenze, ottimizzando costantemente i servizi e rendendoli sempre più personalizzati ed innovativi, al passo con le richieste di un mercato in continua evoluzione.

Per avere maggiori informazioni sui risultati raggiunti del VoC consulta la pagina dedicata su unipol.it.