A questo scopo il Gruppo promuove l'integrità e corrette pratiche di business per garantire equità e tempestività nella relazione con il cliente.
I nostri obiettivi principali nella relazione con il Cliente sono:
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Qualità, Ascolto e Trasparenza
Attraverso numerose e continue iniziative di ascolto e coinvolgimento, le società del Gruppo approfondiscono le conoscenze delle esigenze e delle aspettative dei Clienti, effettivi e potenziali, e al tempo stesso monitorano le evoluzioni e trasformazioni del mercato e della società per adeguare la propria proposta di prodotti e servizi in modo da garantire un rapporto reciprocamente vantaggioso con i propri clienti basato su assistenza e consulenza rapide e personalizzate.
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Semplificazione e accessibilità
Attraverso la digitalizzazione, le società del Gruppo si impegnano a garantire sistemi flessibili e idonei a semplificare i rapporti con la clientela a cui è offerta una gamma di prodotti e servizi universalmente accessibile, innovativa, attenta ai bisogni, ma anche ai linguaggi e ai vissuti dei cittadini-clienti.
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Offerta integrata e socialmente orientata
L’ampia gamma di offerta delle società del Gruppo favorisce la presenza anche su segmenti di mercato caratterizzati da situazione di potenziale esclusione economica e sociale. Esistono risposte mirate per consentire a questi segmenti di accedere a prodotti assicurativi e di tutela del risparmio utili ma semplici. Nella Rendicontazione di Sostenibilità è presente una selezione delle nostre iniziative strutturate per garantire un corretto comportamento nei confronti dei clienti.
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