Le variabili da monitorare

Il modello RepTrak® rappresenta un framework riconosciuto a livello internazionale, che permette di identificare i fattori che guidano la reputazione e di monitorare e confrontare le loro performance in termini di corporate reputation.

Il modello individua 7 dimensioni reputazionali, per ognuna delle quali la scorecard specifica gli attributi che definiscono la promessa Unipol: ciò che Unipol vuole e si impegna a essere.

La scorecard è la bussola nelle attività di ascolto: è utilizzata come metrica  per la valutazione degli stakeholder nelle survey periodiche e come filtro per la lettura/classificazione dei contenuti sui media (off e online) e per  la successiva analisi tematica e di sentiment.

La scorecard guida anche l’attività di mappatura degli scenari di rischio reputazionale ai fini di una protezione del capitale reputazionale a 360 gradi.

Valori di reputazione più elevati portano ad avere un numero più elevato di Ambassador, ovvero stakeholder in grado di supportare l’Azienda.

Product & Services

  1. Fornisce prodotti e servizi sicuri e affidabili che mantengono le promesse
  2. Assicura una gestione del sinistro tempestiva
  3. Fornisce prodotti e servizi trasparenti, facilmente comprensibili da tutti i clienti
  4. Offre soluzioni assicurative complete e modulari, che il cliente può personalizzare integrando coperture e servizi innovativi per mobilità, salute, previdenza e casa
  5. La completezza delle coperture, la qualità del servizio e l’unicità dell’offerta valgono il prezzo
  6. Offre un’assistenza puntuale e professionale in ogni fase del contratto, supportata dall’uso delle nuove tecnologie per comprendere meglio i bisogni del cliente e proporre soluzioni personalizzate e tempestive, capaci di evolvere con le sue esigenze
  7. Mette a disposizione una vasta gamma di punti di contatto (rete agenziale, app, canali digitali, canale bancassicurazione) per garantire al cliente velocità, accessibilità e una relazione positiva e fluida con la compagnia

Innovation

  1. È capace di raccogliere, organizzare e gestire dati per aggiungere utilità alle soluzioni per i clienti
  2. Ha strumenti, competenze e infrastrutture aggiornate rispetto all'evoluzione tecnologica del settore
  3. È fortemente orientato verso la digitalizzazione dei propri servizi, integrando tecnologie all’avanguardia – come l’intelligenza artificiale – per migliorare efficienza, semplicità e qualità dell’esperienza
  4. Ha un'offerta innovativa e distintiva, che evolve anche attraverso l’uso selettivo di tecnologie emergenti come l’AI

Workplace

  1. Ricompensa i dipendenti in maniera adeguata e personalizzata
  2. È "fatto" di professionisti appassionati a quello che fanno
  3. Valorizza e promuove l’inclusività nel posto di lavoro
  4. Si preoccupa della salute e del benessere attuali e futuri dei suoi dipendenti, anche con strumenti concreti (es. coperture assicurative)
  5. Investe nello sviluppo continuo delle competenze interne per affrontare l’innovazione tecnologica e mantenere un’elevata attrattività verso i talenti

Conduct

  1. Opera in modo corretto ed etico
  2. Si relaziona in modo propositivo con le Istituzioni per la definizione delle politiche su temi di interesse nazionale (salute, previdenza, nuova mobilità, cambiamento climatico, etc.)
  3. Si relaziona in maniera trasparente con i propri interlocutori

Citizenship

  1. Contribuisce attivamente alla lotta e all’adattamento al cambiamento climatico
  2. Investe e finanzia iniziative legate al mondo dello sport, della cultura e dei giovani
  3. È vicino al territorio, alle comunità e alle persone
  4. Risponde attivamente alle grandi sfide sociali come l’invecchiamento della popolazione, la promozione del benessere e l’inclusione finanziaria

Leadership

  1. Ha una guida carismatica
  2. Ha una rete di agenzie altamente specializzata, diffusa su tutto il territorio nazionale, integrata con i canali digitali che il Gruppo mette a disposizione
  3. Ha un management capace nel tempo di interpretare e gestire le sfide del mercato
  4. È un passo avanti rispetto alle altre compagnie di assicurazione
  5. È protagonista nel settore finanziario e motore di crescita per il Paese, a fianco di famiglie, imprese e lavoro

Performance

  1. Garantisce performance finanziarie in linea o migliori della media di mercato
  2. Ha ottime prospettive di crescita
  3. Mantiene sempre le promesse che fa in termini di risultati
  4. È un'azienda dalla struttura patrimoniale solida e sostenibile nel lungo periodo