Il modello RepTrak® rappresenta un framework riconosciuto a livello internazionale, che permette di identificare i fattori che guidano la reputazione e di monitorare e confrontare le loro performance in termini di corporate reputation.
Il modello individua 7 dimensioni reputazionali, per ognuna delle quali la scorecard specifica gli attributi che definiscono la promessa Unipol: ciò che Unipol vuole e si impegna a essere.
La scorecard è la bussola nelle attività di ascolto: è utilizzata come metrica per la valutazione degli stakeholder nelle survey periodiche e come filtro per la lettura/classificazione dei contenuti sui media (off e online) e per la successiva analisi tematica e di sentiment.
La scorecard guida anche l’attività di mappatura degli scenari di rischio reputazionale ai fini di una protezione del capitale reputazionale a 360 gradi.
Valori di reputazione più elevati portano ad avere un numero più elevato di Ambassador, ovvero stakeholder in grado di supportare l’Azienda.
Product & Services
- Fornisce prodotti e servizi sicuri e affidabili che mantengono le promesse
- Assicura una gestione del sinistro tempestiva
- Fornisce prodotti e servizi trasparenti, facilmente comprensibili da tutti i clienti
- Offre soluzioni assicurative complete e modulari, che il cliente può personalizzare integrando coperture e servizi innovativi per mobilità, salute, previdenza e casa
- La completezza delle coperture, la qualità del servizio e l’unicità dell’offerta valgono il prezzo
- Offre un’assistenza puntuale e professionale in ogni fase del contratto, supportata dall’uso delle nuove tecnologie per comprendere meglio i bisogni del cliente e proporre soluzioni personalizzate e tempestive, capaci di evolvere con le sue esigenze
- Mette a disposizione una vasta gamma di punti di contatto (rete agenziale, app, canali digitali, canale bancassicurazione) per garantire al cliente velocità, accessibilità e una relazione positiva e fluida con la compagnia
Innovation
- È capace di raccogliere, organizzare e gestire dati per aggiungere utilità alle soluzioni per i clienti
- Ha strumenti, competenze e infrastrutture aggiornate rispetto all'evoluzione tecnologica del settore
- È fortemente orientato verso la digitalizzazione dei propri servizi, integrando tecnologie all’avanguardia – come l’intelligenza artificiale – per migliorare efficienza, semplicità e qualità dell’esperienza
- Ha un'offerta innovativa e distintiva, che evolve anche attraverso l’uso selettivo di tecnologie emergenti come l’AI
Workplace
- Ricompensa i dipendenti in maniera adeguata e personalizzata
- È "fatto" di professionisti appassionati a quello che fanno
- Valorizza e promuove l’inclusività nel posto di lavoro
- Si preoccupa della salute e del benessere attuali e futuri dei suoi dipendenti, anche con strumenti concreti (es. coperture assicurative)
- Investe nello sviluppo continuo delle competenze interne per affrontare l’innovazione tecnologica e mantenere un’elevata attrattività verso i talenti
Conduct
- Opera in modo corretto ed etico
- Si relaziona in modo propositivo con le Istituzioni per la definizione delle politiche su temi di interesse nazionale (salute, previdenza, nuova mobilità, cambiamento climatico, etc.)
- Si relaziona in maniera trasparente con i propri interlocutori
Citizenship
- Contribuisce attivamente alla lotta e all’adattamento al cambiamento climatico
- Investe e finanzia iniziative legate al mondo dello sport, della cultura e dei giovani
- È vicino al territorio, alle comunità e alle persone
- Risponde attivamente alle grandi sfide sociali come l’invecchiamento della popolazione, la promozione del benessere e l’inclusione finanziaria
Leadership
- Ha una guida carismatica
- Ha una rete di agenzie altamente specializzata, diffusa su tutto il territorio nazionale, integrata con i canali digitali che il Gruppo mette a disposizione
- Ha un management capace nel tempo di interpretare e gestire le sfide del mercato
- È un passo avanti rispetto alle altre compagnie di assicurazione
- È protagonista nel settore finanziario e motore di crescita per il Paese, a fianco di famiglie, imprese e lavoro
Performance
- Garantisce performance finanziarie in linea o migliori della media di mercato
- Ha ottime prospettive di crescita
- Mantiene sempre le promesse che fa in termini di risultati
- È un'azienda dalla struttura patrimoniale solida e sostenibile nel lungo periodo